1. For People Living in Pakistan
۱۔ پاکستان میں مقیم افراد کے لیے
NAB (National Accountability Bureau) — Online Complaint
نیب (نیشنل اکاؤنٹیبلٹی بیورو) — آن لائن شکایت
Step 1: Visit the NAB official website to file your complaint online.
مرحلہ ۱: نیب کی سرکاری ویب سائٹ پر جائیں اور آن لائن شکایت درج کریں۔
Website: nab.gov.pk
Step 2: Fill in all required details including your personal information, details of the fraud, amount paid, and supporting documents.
مرحلہ ۲: تمام ضروری تفصیلات بھریں جیسے ذاتی معلومات، فراڈ کی تفصیلات، ادا کی گئی رقم، اور معاون دستاویزات۔
Step 3: Save your complaint reference number for future follow-up.
مرحلہ ۳: اپنا شکایت ریفرنس نمبر محفوظ کریں تاکہ آئندہ پیروی کر سکیں۔
NAB — Email Complaint
نیب — ای میل کے ذریعے شکایت
You can also send your complaint directly via email to the NAB Karachi regional office or the Chairman's office:
آپ اپنی شکایت براہ راست ای میل کے ذریعے نیب کراچی ریجنل آفس یا چیئرمین کے دفتر کو بھیج سکتے ہیں:
NAB Karachi Regional Office: karachi@nab.gov.pk
Chairman NAB: chairman@nab.gov.pk
What to include in your email:
اپنی ای میل میں کیا شامل کریں:
- Your full name, CNIC number, and contact details
- Details of your booking (plot number, block, size, project name "Palm Dreams")
- Total amount paid and payment method (bank transfers, receipts)
- Description of the fraud — money taken but plot not delivered
- Attach copies of booking form, payment receipts, and bank statements
- Mention that 500+ buyers are affected (collective fraud)
- اپنا پورا نام، شناختی کارڈ نمبر، اور رابطہ نمبر
- بکنگ کی تفصیلات (پلاٹ نمبر، بلاک، سائز، پروجیکٹ کا نام "پام ڈریمز")
- کل ادا شدہ رقم اور ادائیگی کا طریقہ (بینک ٹرانسفر، رسیدیں)
- فراڈ کی تفصیل — رقم لی گئی لیکن پلاٹ نہیں دیا گیا
- بکنگ فارم، ادائیگی کی رسیدیں، اور بینک اسٹیٹمنٹس کی کاپیاں منسلک کریں
- یہ ذکر کریں کہ ۵۰۰ سے زیادہ خریدار متاثر ہیں (اجتماعی فراڈ)
Important Tip / اہم مشورہ
Send your complaint to both email addresses (karachi@nab.gov.pk and chairman@nab.gov.pk) for maximum impact. Also file online at nab.gov.pk for a formal reference number.
زیادہ سے زیادہ اثر کے لیے اپنی شکایت دونوں ای میل پتوں (karachi@nab.gov.pk اور chairman@nab.gov.pk) پر بھیجیں۔ ساتھ ہی nab.gov.pk پر آن لائن بھی شکایت درج کریں تاکہ باقاعدہ ریفرنس نمبر مل سکے۔
2. For Overseas Pakistanis
۲۔ بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کے لیے
If you are an overseas Pakistani, you can file your complaint through the Overseas Pakistanis Foundation (OPF). The OPF has a dedicated complaint portal and helpline for overseas Pakistanis who have been defrauded in property matters.
اگر آپ بیرون ملک مقیم پاکستانی ہیں تو آپ اوورسیز پاکستانیز فاؤنڈیشن (او پی ایف) کے ذریعے اپنی شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ او پی ایف کے پاس بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کے لیے ایک مخصوص شکایتی پورٹل اور ہیلپ لائن موجود ہے جو جائیداد کے معاملات میں دھوکہ دہی کا شکار ہوئے ہیں۔
Overseas Pakistanis Foundation (OPF) — Complaint Portal
اوورسیز پاکستانیز فاؤنڈیشن (او پی ایف) — شکایتی پورٹل
Step 1: Visit the Overseas Pakistani's Complaint Portal to file your complaint online.
مرحلہ ۱: اوورسیز پاکستانی شکایتی پورٹل پر جائیں اور آن لائن شکایت درج کریں۔
Website: opf.pitb.gov.pk
Step 2: Fill in all required details about your case and attach supporting documents.
مرحلہ ۲: اپنے کیس کی تمام ضروری تفصیلات بھریں اور معاون دستاویزات منسلک کریں۔
Step 3: Save your complaint reference number for tracking and follow-up.
مرحلہ ۳: ٹریکنگ اور پیروی کے لیے اپنا شکایت ریفرنس نمبر محفوظ کریں۔
OPF — Email & Phone
او پی ایف — ای میل اور فون
You can also contact the OPF directly via email or phone:
آپ او پی ایف سے براہ راست ای میل یا فون کے ذریعے بھی رابطہ کر سکتے ہیں:
Email: complaints@opf.org.pk
Phone:
ای میل: complaints@opf.org.pk
فون نمبرز:
Important for Overseas Pakistanis / بیرون ملک پاکستانیوں کے لیے اہم
In addition to filing with OPF, we strongly recommend that overseas Pakistanis also file a complaint with NAB (nab.gov.pk) and email the NAB Chairman at chairman@nab.gov.pk. Filing with multiple authorities increases your chances of action being taken.
او پی ایف میں شکایت کے علاوہ، ہم بیرون ملک مقیم پاکستانیوں کو سختی سے مشورہ دیتے ہیں کہ نیب (nab.gov.pk) میں بھی شکایت درج کریں اور نیب چیئرمین کو chairman@nab.gov.pk پر ای میل بھیجیں۔ متعدد اداروں میں شکایت درج کرنے سے کارروائی کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔
3. Request Refund from Zameen.com (If You Booked Through Them)
۳۔ زمین ڈاٹ کام سے ریفنڈ کی درخواست کریں (اگر آپ نے ان کے ذریعے بکنگ کی ہے)
If you booked your plot through Zameen.com and made payments to them, you must also request a refund directly from Zameen.com. This applies especially to overseas Pakistanis, as most overseas buyers booked through Zameen.com. This creates an official record and strengthens your case with NAB and other authorities.
اگر آپ نے زمین ڈاٹ کام کے ذریعے پلاٹ بک کیا ہے اور ان کو ادائیگی کی ہے تو آپ کو زمین ڈاٹ کام سے براہ راست ریفنڈ کی درخواست بھی لازمی کرنی چاہیے۔ یہ خاص طور پر بیرون ملک مقیم پاکستانیوں پر لاگو ہوتا ہے کیونکہ زیادہ تر بیرون ملک خریداروں نے زمین ڈاٹ کام کے ذریعے بکنگ کی تھی۔ اس سے ایک سرکاری ریکارڈ بنتا ہے اور نیب اور دیگر اداروں میں آپ کا کیس مضبوط ہوتا ہے۔
How to File a Refund Request
ریفنڈ کی درخواست کیسے دائر کریں
Step 1 — Email: Send an email to queries@zameen.com detailing your issue. Attach proof of all payments made (receipts, bank statements). Clearly state that you are requesting a full refund for Palm Dreams.
مرحلہ ۱ — ای میل: queries@zameen.com پر ای میل بھیجیں اور اپنا مسئلہ تفصیل سے بیان کریں۔ تمام ادائیگیوں کا ثبوت (رسیدیں، بینک اسٹیٹمنٹس) منسلک کریں۔ واضح طور پر لکھیں کہ آپ پام ڈریمز کے لیے مکمل ریفنڈ کی درخواست کر رہے ہیں۔
Step 2 — Visit Office (if email/phone is ineffective): Visit their regional office during business hours:
مرحلہ ۲ — دفتر جائیں (اگر ای میل/فون سے حل نہ ہو): دفتری اوقات میں ان کے علاقائی دفتر جائیں:
- Lahore: Pearl One, 94-B/I, MM Alam Road, Gulberg III
- Karachi: 4th Floor, Nice Trade Orbit, PECHS, Shahrah-e-Faisal
- Islamabad: IFC Building 5-A, Constitution Avenue, F-5/1
- لاہور: پرل ون، 94-B/I، ایم ایم عالم روڈ، گلبرگ III
- کراچی: چوتھی منزل، نائس ٹریڈ آربٹ، پی ای سی ایچ ایس، شاہراہ فیصل
- اسلام آباد: آئی ایف سی بلڈنگ 5-A، کانسٹیٹیوشن ایونیو، F-5/1
Step 3 — Pakistan Citizen Portal: If Zameen.com does not respond or refuses your refund, file a complaint on the Pakistan Citizen Portal. Complaints are categorized as new, in-process, or escalated — ensuring proper tracking.
مرحلہ ۳ — پاکستان سٹیزن پورٹل: اگر زمین ڈاٹ کام جواب نہ دے یا ریفنڈ سے انکار کرے تو پاکستان سٹیزن پورٹل پر شکایت درج کریں۔ شکایات کو نئی، زیر عمل، یا ایسکلیٹڈ کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے — تاکہ مناسب پیروی ہو سکے۔
Important / اہم
Keep a record of all your communication with Zameen.com (emails, call logs, chat screenshots). If they refuse or ignore your refund request, this evidence strengthens your case with NAB, FIA, or other authorities.
زمین ڈاٹ کام کے ساتھ اپنی تمام مواصلات کا ریکارڈ رکھیں (ای میلز، کال لاگز، چیٹ اسکرین شاٹس)۔ اگر وہ آپ کی ریفنڈ کی درخواست سے انکار کریں یا نظرانداز کریں تو یہ ثبوت نیب، ایف آئی اے، یا دیگر اداروں میں شکایت درج کرتے وقت آپ کے کیس کو مضبوط بناتا ہے۔
Documents You Will Need
وہ دستاویزات جو آپ کو چاہئیں
- Copy of your CNIC (front and back)
- Original or copy of the booking form / allotment letter
- All payment receipts and bank transfer records
- Bank statements showing payments made
- Any communication with agents or developers (emails, SMS, WhatsApp)
- Screenshots of marketing material or advertisements
- شناختی کارڈ کی کاپی (آگے اور پیچھے)
- بکنگ فارم / الاٹمنٹ لیٹر کی اصل یا کاپی
- تمام ادائیگی کی رسیدیں اور بینک ٹرانسفر ریکارڈز
- بینک اسٹیٹمنٹس جو ادائیگیاں ظاہر کریں
- ایجنٹس یا ڈویلپرز کے ساتھ کوئی بھی مواصلات (ای میلز، ایس ایم ایس، واٹس ایپ)
- مارکیٹنگ مواد یا اشتہارات کے اسکرین شاٹس
Disclaimer
This page provides general guidance on how to file complaints and is not a substitute for professional legal advice. Contact details and portal links are provided for informational purposes. For specific legal guidance, please consult a qualified lawyer.
یہ صفحہ شکایت درج کرنے کے بارے میں عمومی رہنمائی فراہم کرتا ہے اور یہ پیشہ ورانہ قانونی مشورے کا متبادل نہیں ہے۔ رابطے کی تفصیلات اور پورٹل کے لنکس معلوماتی مقاصد کے لیے فراہم کیے گئے ہیں۔ مخصوص قانونی رہنمائی کے لیے ایک اہل وکیل سے مشورہ کریں۔